Lo importante, en 30 segundos
- Es una restricción parcial: te pausan funciones de posventa. En la captura que circula, lo único que figura en pausa es «Anticipar dinero por ventas». No dice que cierren tu cuenta.
- El motivo que muestra: compradores que recibieron el paquete vacío o con un producto distinto al que compraron. Para analizar la rehabilitación, pide que envíes los productos pendientes de entrega.
- Lo que no está confirmado: cuánto dura, si retiene cada liberación y si retiene transferencias de terceros. Lo cuenta un solo vendedor y no encontramos una explicación oficial.
- Qué hacer: sacar captura, despachar lo pendiente, armar el caso con números de venta y pedir por escrito el motivo y las condiciones.
En esta nota
En un grupo de vendedores, un comerciante argentino contó que desde el 11 de agosto tiene una restricción en su cuenta y que ya está cerca de los 90 días. Mostró la pantalla de «Estado de la cuenta» y preguntó si a alguien le pasó algo parecido. Es una situación que da miedo porque toca tu dinero, y hay pocas explicaciones. Acá va lo que dice la pantalla, lo que no sabemos y cómo moverte.
Qué dice el cartel, línea por línea
En la captura, dentro de «Estado de la cuenta» se ve el contador «Restricciones activas: 1» y «Advertencias: 0». La restricción aparece con la fecha del 11 de agosto, 07:16 hs. Esto dice y esto significa:
| Lo que dice la pantalla | Qué significa |
|---|---|
| «Limitamos algunas funciones posventa» | Es una restricción parcial: te pausan funciones que se usan después de vender. No habla de suspender la cuenta. |
| «Hay compradores que recibieron su paquete vacío o con un producto distinto al adquirido» | Hubo reclamos de compradores por esos motivos en tus ventas. El cartel no dice cuántos ni cuáles. |
| «Si tenés habilitada la funcionalidad de Adelantos de dinero, no la tendrás disponible hasta que regularices tu situación» | No podés anticipar el dinero de tus ventas mientras dure la restricción. |
| «Para analizar la rehabilitación de tu cuenta, es necesario que envíes los productos pendientes de entrega a tus compradores» | Antes de que revisen tu caso, tenés que despachar todo lo que ya vendiste. |
| «Funcionalidades en pausa: Anticipar dinero por ventas» | Es lo único que figura pausado en esa pantalla. |
Hay un botón «Contactarme» en el mismo cartel: es el camino que ofrece la plataforma para consultar.
Lo que cuenta un vendedor (y no está confirmado)
El vendedor de la captura dice que el problema va más allá del adelanto. Esto es su relato; no lo pudimos verificar y no encontramos una explicación oficial ni notas de prensa que lo confirmen:
- Que casi 90 días después, cada vez que se libera el dinero de una venta, queda retenido.
- Que también le retienen transferencias que recibe, de una cuenta propia o de un tercero, aunque no tengan relación con Mercado Libre.
- Que habló varias veces con atención al cliente, por teléfono y por chat, y recibió explicaciones distintas.
- Que no tiene entregas pendientes ni reclamos abiertos en su panel de ventas que justifiquen la situación.
Lo que sí podemos decir: el cartel que mostró habla de posventa y adelantos, no de retener transferencias. Si te pasa algo así, es otra cuestión: pedí por escrito el motivo concreto y qué tenés que hacer para resolverlo. Cuántos reclamos hacen falta para que te pongan esta restricción, y cuánto dura, no está publicado.
Qué hacer si te aparece
- Sacá una captura con fecha y hora de «Estado de la cuenta», en las pestañas «Advertencias» y «Restricciones». Es tu prueba de qué dice y desde cuándo.
- Despachá todo lo pendiente. Es la única condición concreta que figura en el cartel para analizar la rehabilitación. Si hay ventas que no podés cumplir, resolvelo antes de que se conviertan en reclamos.
- Armá la lista de las ventas con reclamo por paquete vacío o producto distinto: número de venta, fecha, seguimiento del envío, fotos o video de cómo lo embalaste, peso del paquete y lo que respondió el comprador. Cuanto más concreto, mejor.
- Tocá «Contactarme» y pedí por escrito: el motivo exacto, qué ventas lo originaron, qué condiciones tenés que cumplir para levantar la restricción y un plazo. Guardá el número de caso. Si te dan respuestas distintas por teléfono, lo escrito es lo que vale.
- Escalá en el mismo caso, no abras casos nuevos cada vez. Si pasan semanas sin una respuesta clara, conservá todo el intercambio: si más adelante necesitás un reclamo formal o consultar a un abogado, ese historial es la base.
- Calculá tu flujo de caja sin el adelanto. Con el adelanto en pausa, esperás los plazos normales. Están en cuándo se libera el dinero en Mercado Libre. Antes de pausar tus publicaciones por miedo, hacé la cuenta: seguí vendiendo lo que podés reponer y pagar con el dinero que sí cobrás.
Para entender cómo te evalúan los reclamos y qué mira el mediador, leé mediación y soporte de Mercado Libre. Si querés ver cómo terminaron casos parecidos, están en reclamos en Mercado Libre: 7 casos reales.
Cómo evitar un reclamo por paquete vacío
No hay forma de evitarlos del todo, pero sí de tener con qué responder. Son consejos prácticos nuestros, no reglas de Mercado Libre:
- Filmá o fotografiá el embalaje de cada venta, con el producto a la vista y el paquete cerrado con la etiqueta. En ventas caras, que se vea el número de serie.
- Pesá el paquete y guardá el peso. Si el comprador dice que llegó vacío, un peso coherente con el producto es un dato fuerte.
- Cerrá bien: cinta que muestre si se abrió, sin huecos, y la etiqueta sobre la cinta.
- Guardá el seguimiento y el comprobante de entrega de cada despacho. Si el reclamo llega, lo tenés todo en un mismo lugar.
- Respondé rápido a los reclamos con esa evidencia. Para ver cuánto pesa cada problema en tu reputación, usá la calculadora de reputación.
¿Cuánto te queda por venta si el dinero tarda más?
Cargá tu costo y el margen que querés: la calculadora suma comisión, cargo por unidad, envío e impuestos, para saber a cuánto publicar y cuánto podés esperar.
Preguntas frecuentes
¿Una restricción es lo mismo que una suspensión?
No. En el caso que vimos, el cartel dice que se limitan algunas funciones posventa y lo único que figura en pausa es el adelanto de dinero. Una suspensión de cuenta es otra cosa y tiene otras consecuencias.
¿Cuánto dura la restricción?
No está publicado. El vendedor del grupo dice que la suya lleva casi 90 días, pero no sabemos si eso es lo normal. Pedí por escrito en tu caso qué condiciones y qué plazo aplican.
¿Me retienen el dinero de las ventas?
El cartel que vimos habla de adelantos de dinero, no de retener tus ventas. El vendedor cuenta que además le retienen las liberaciones y transferencias, pero no pudimos confirmarlo. Si te pasa, pedí el motivo concreto por escrito.
¿Puedo seguir vendiendo?
En la captura, lo único que figura en pausa es el adelanto de dinero. Mirá en tu pantalla de «Estado de la cuenta» qué funciones aparecen pausadas en tu caso, porque pueden variar.
¿Cómo se levanta la restricción?
El cartel dice que, para analizar la rehabilitación, tenés que enviar los productos pendientes de entrega. Más allá de eso, pedí por escrito las condiciones concretas con el botón «Contactarme».
Sobre los datos: el texto del cartel y el relato salen de una captura y una publicación de un vendedor argentino en un grupo de Facebook, vistas el 6/11/2026. No están verificados por Klicko, y no encontramos una página oficial de Mercado Libre ni notas de prensa que expliquen esta restricción ni su duración. Los tipos generales de restricción y suspensión de cuenta en Mercado Libre, de Nubimetrics (2025), que no menciona el caso de paquetes vacíos. Las recomendaciones para evitar reclamos son consejos prácticos de Klicko. Esta nota es informativa y no es asesoría legal.