Reclamos y devoluciones en Mercado Libre: 7 casos reales y qué aprender si vendés

Cuando vendés miles de unidades, los reclamos llegan sí o sí. La diferencia está en cómo los manejás. Esta nota es distinta a las otras: no son casos míos. Busqué casos públicos, con fuente, porque se aprende mucho de lo que les pasó a otros.

Para cada caso te cuento qué pasó, cómo terminó y qué te llevás. Si querés las reglas completas (plazos, quién paga el envío, cómo afecta la reputación), están en devoluciones: quién paga el envío.

1. El TV que volvió roto después de la firma

Qué pasó: el youtuber Nicolás Fischman vendió un televisor por Mercado Libre. Al recibirlo, el comprador firmó el recibo de conformidad. Un día después reclamó que la pantalla había llegado rota. Mercado Libre le devolvió $85.000 al comprador, a Fischman le volvió el televisor con la pantalla dañada y su defensa, con el recibo firmado incluido, no prosperó.

Cómo terminó: Fischman contó el caso en un video que se viralizó. Recién ahí Mercado Libre lo contactó y le devolvió el dinero. Lo contó iProUP en 2023.

Qué te llevás: ni siquiera un recibo de conformidad firmado alcanzó en el primer intento. El propio Fischman dijo que es “un sistema que arruina al vendedor chico”, y no todos tienen miles de seguidores para hacer ruido. Tu defensa tiene que estar armada antes: fotos y video del producto funcionando, y la constancia de entrega.

2. El vendedor que no pudo probar nada

Qué pasó: un vendedor de un disco rígido de 12 TB contó que el comprador pidió la devolución fuera de plazo. Aun así, Mercado Libre le debitó $6.812 y le generó una deuda de $83.187. El vendedor fue a la Justicia y pidió una cautelar, que es una orden urgente del juez, para frenar los débitos.

Cómo terminó: la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial le negó la cautelar por falta de pruebas, según Diario Judicial (2022). Algo parecido le pasó a otro vendedor con 16 años en la plataforma que perdió su cuenta y sus insignias después de un reclamo: también le negaron la cautelar por no presentar documentación suficiente, según Diario Judicial (2023).

Qué te llevás: tener razón no alcanza. Sin chats, capturas y constancias guardadas, un juez no tiene cómo dártela.

3. La notebook que llegó como una resma de papel

Qué pasó: en septiembre de 2023, un comprador de Neuquén pagó $1.095.140 por una notebook. Cuando abrió la caja, encontró una resma de hojas. Mercado Libre le rechazó la cobertura de Compra Protegida porque sospechó una posible maniobra del comprador.

Cómo terminó: una jueza civil de Neuquén ordenó devolverle el precio con intereses y pagarle $2.000.000 por daño moral, en total unos $3,1 millones. En el fallo se citó la publicidad de Compra Protegida: “¿No recibiste lo que esperabas? Te devolvemos el dinero”. Mercado Libre apeló, así que el fallo todavía no está firme. Lo publicaron LM Neuquén y Noticias NQN en octubre de 2025.

Qué te llevás: los jueces toman en serio la promesa de Compra Protegida. Si vendés honestamente, la foto del producto dentro de la caja antes de cerrarla y el peso del paquete son tu prueba de que mandaste lo que vendiste.

4. El TV que llegó con la pantalla dañada

Qué pasó: un comprador recibió un televisor Samsung QLED de 50 pulgadas, de $147.999, con la pantalla dañada. Mercado Libre le indicó devolverlo, pero cerró el reclamo sin resolverlo y le liberó el pago al vendedor.

Cómo terminó: en 2026, la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial condenó a Mercado Libre de forma solidaria, es decir, a responder por el total junto con el vendedor y el fabricante. Tiene que pagar el valor actual de un televisor equivalente, con intereses, más $735.000 de daño moral. El argumento: Mercado Libre no es un simple intermediario, porque cobra comisión y maneja el pago, el envío y la Compra Protegida. Lo publicaron Diario Judicial e iProfesional.

Qué te llevás: la base es el artículo 40 de la Ley de Defensa del Consumidor, que hace responsable a toda la cadena de venta. Eso te incluye a vos. Si vendés productos frágiles, embalalos para el peor viaje posible.

5. La compra cancelada sin permiso

Qué pasó: un comprador de Choele Choel, en Río Negro, compró un lavavajillas que nunca llegó. La compra se canceló sin que él lo aceptara, y el correo, Andreani, devolvió el paquete "a pedido del vendedor".

Cómo terminó: la Justicia condenó a Mercado Libre, a Andreani y al vendedor, de forma solidaria, a pagar $3.282.870. De eso, $2 millones son daño punitivo: una multa extra que el juez puede sumar cuando una empresa trató mal al consumidor. Lo publicaron Contexto Tucumán e iProUP en mayo de 2026.

Qué te llevás: nunca canceles una venta sin hablar antes con el comprador. Si te quedaste sin stock, avisale, ofrecé una alternativa y que la cancelación sea de común acuerdo. Además de este riesgo, las cancelaciones bajan tu reputación.

6. Cuando Mercado Libre ganó: la venta que canceló el vendedor

Qué pasó: un vendedor canceló la venta de una motosierra y Mercado Libre le devolvió el dinero al comprador en el momento. El comprador demandó igual a Mercado Libre.

Cómo terminó: la Cámara Comercial eximió a Mercado Libre, porque no había cobrado comisión por esa venta y la decisión de cancelar había sido solo del vendedor. Lo publicó Diario Constitucional en enero de 2026.

Qué te llevás: leído junto con el caso anterior, el mensaje es claro. Cuando la cancelación la decidís vos, la responsabilidad apunta a vos.

7. El arrepentimiento con la caja abierta

Este caso no es de Mercado Libre, pero aplica a cualquier venta online en Argentina.

Qué pasó: un comprador se arrepintió, dentro de los 10 días, de un lavavajillas que había comprado online en Frávega. La empresa le rechazó la devolución porque el embalaje estaba abierto.

Cómo terminó: en 2023, un juzgado comercial ordenó devolverle los $89.999 con intereses, con el envío de vuelta a cargo de la empresa, más $70.000 de daño punitivo. Lo publicó Microjuris.

Qué te llevás: el artículo 34 de la Ley 24.240 le da al comprador online 10 días corridos para arrepentirse, y los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor. Que la caja esté abierta no es motivo para negarse. En Mercado Libre, además, el comprador tiene 30 días para devolver un producto nuevo, con el envío gratis.

Otros fallos recientes

• Aires acondicionados que nunca llegaron (2025): Mercado Libre cerró el reclamo y le liberó el pago a un vendedor que desapareció. La Cámara Comercial la condenó a pagar $796.000, según Derecho en Zapatillas.
• Un reintegro que nunca llegó (2026): la devolución del dinero de un televisor LG nunca apareció en la cuenta del comprador. La condena fue de $5,5 millones. El criterio: el reintegro cuenta recién cuando la plata llega a la cuenta del comprador, según iProfesional.

Lo que se repite en todos los casos

1. Filmá el embalado y el desembalado. Un video sin cortes, donde se vea el producto, la etiqueta y el paquete cerrándose (o abriéndose, si es una devolución).
2. Reportá en 3 días hábiles. Si una devolución llega distinta o rota, reportala en el detalle de la venta con fotos y videos.
3. Respondé rápido. Ofrecer una solución dentro de los 2 días hábiles cuida tu reputación. Te lo explicamos en la nota de devoluciones.
4. No canceles sin hablar. Si no podés cumplir, acordalo con el comprador.
5. Guardá todo. Chats, capturas, constancias de entrega, guías de envío. Sin documentos, ni Mercado Libre ni un juez te pueden dar la razón.
6. Embalá para el peor viaje. Un producto que llega roto es un reclamo, aunque la culpa sea del correo.

Si el conflicto escala

Si no se resuelve dentro de Mercado Libre, el comprador puede hacer un reclamo formal. Ojo con la información vieja: el COPREC, la conciliación previa de consumo, fue disuelto en febrero de 2025. Hoy el canal oficial es la Ventanilla Única Federal, que desde agosto de 2025 es el único canal formal para reclamos de consumo en todo el país, según el estudio jurídico Marval O’Farrell Mairal. Y, como viste en los casos, también puede ir a la Justicia.

Del lado del vendedor, si Mercado Libre resuelve en tu contra, apelá dentro de la plataforma con todas las pruebas. Y si pensás ir a la Justicia, andá con documentación: el caso 2 lo muestra.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si me devuelven una caja vacía o un producto distinto en Mercado Libre?

Reportalo en el detalle de la venta dentro de los 3 días hábiles de recibir la devolución, con fotos y videos del paquete y del producto. Si filmaste el embalado cuando lo enviaste, sumalo como prueba.

¿Mercado Libre es responsable si un producto llega dañado?

Varios fallos recientes condenaron a Mercado Libre de forma solidaria, junto con el vendedor, según el artículo 40 de la Ley de Defensa del Consumidor, que hace responsable a toda la cadena de venta.

¿Puedo cancelar una venta si me quedé sin stock?

Mercado Libre te deja cancelar, pero las cancelaciones bajan tu reputación. Y sin acuerdo del comprador pueden terminar en un reclamo: en un caso de 2026, la Justicia condenó al vendedor, a Mercado Libre y al correo a pagar más de $3 millones.

¿Qué es el daño punitivo?

Es una multa extra que un juez puede sumar a la indemnización cuando una empresa trató mal al consumidor. Está en el artículo 52 bis de la Ley 24.240.