Lo importante, en 30 segundos
- Un envío Flex que no llega en el día queda como envío incorrecto. Si en la semana bajás del 97% de envíos correctos, la semana siguiente tenés menos exposición; debajo del 90% perdés el «Llega hoy».
- Lo que no te afecta: que el comprador pida otra fecha por su cuenta. Lo que sí: que la pida porque se lo sugirió el repartidor, o que la entrega falle fuera de horario.
- Si te falta stock y lo tenés mañana, entregar un día tarde pesa menos en tu reputación que cancelar. La cuenta, más abajo.
- Los dos atajos que circulan en los grupos (marcar «no había nadie» sin ir y mandar otra cosa) tienen trampa: la app pide estar en el domicilio, y el comprador puede rechazar el paquete en la puerta.
En esta nota
En un grupo de vendedores alguien preguntó cómo reprogramar los envíos Flex que no se van a entregar en el día, por falta de stock o por lo que sea, sin quedar demorado ni afectar la reputación. Las respuestas fueron dos: «hablalo con tu logística» y un truco con la app del repartidor. La respuesta honesta es que no existe un botón para correr la fecha sin costo. Pero sí hay formas de que te cueste mucho menos.
Qué cuenta como envío incorrecto
Con Flex prometés entregar en el día todo lo que se vende antes de tu horario de corte. Mercado Libre mide cada semana qué porcentaje cumpliste, y con ese número decide cuánta exposición tenés la semana siguiente. Según su Central de vendedores, un envío es incorrecto cuando:
- Quedó demorado: no se entregó en el día y horario prometidos y se reprogramó solo.
- Se reprogramó a pedido del repartidor o después del horario de entrega.
- Falló fuera de horario: el repartidor llegó tarde y el comprador ya no estaba.
| Envíos correctos en la semana | Qué pasa la semana siguiente |
|---|---|
| 97% o más | Exposición excelente: «Llega hoy» y primero en las búsquedas. |
| Menos de 97% | Exposición regular: seguís con «Llega hoy», pero con horario de corte limitado en las zonas con más fallas. |
| Menos de 90% | Exposición muy mala: perdés «Llega hoy» y solo ofrecés entregas al día siguiente, de lunes a viernes. |
Además de la exposición está el termómetro. La reputación mira tres cosas: reclamos, ventas canceladas por vos y envíos con problemas, y un envío demorado puede sumar en ese último indicador. Por eso conviene separar los dos golpes: la exposición de Flex se mide semana a semana, y la reputación, sobre los últimos 60 o 365 días.
Antes del corte: lo que podés frenar
La mejor reprogramación es la que no hace falta. Si sabés a la mañana que hoy no vas a poder repartir, o que te queda poco stock, tocá la configuración antes de que entren las ventas:
- Bajá la capacidad diaria. Es el tope de envíos Flex que aceptás por día. Si hoy podés hacer 5 entregas y no 20, decíselo al sistema.
- Adelantá el horario de corte. Lo que entre después del corte se entrega mañana y no cuenta como demora.
- Pasá a entregas al día siguiente por unos días. Quedás menos destacado, pero no prometés algo que no podés cumplir.
- Corregí el stock. Si una publicación tiene más unidades cargadas de las que tenés, bajalas o pausala. La mayoría de las cancelaciones nace de un stock mal cargado, sobre todo si vendés en varios canales.
Lo que configures rige para las ventas que entren después del cambio. Las que ya entraron mantienen la promesa que vio el comprador.
Ya vendiste y no llegás: tres casos
1. Te falta stock
Escribile al comprador antes del corte: contale qué pasó y ofrecé lo que sí tenés, otra variante o la entrega mañana. Si acepta otra variante, que te lo confirme por el chat de la venta. Si no acepta y vas a tener el producto en uno o dos días, comparás dos golpes distintos:
| Con 150 ventas en 60 días | Cuánto suma un caso | Límite para seguir en verde | Margen que te come |
|---|---|---|---|
| Una venta cancelada por vos | 0,67% | 1% | 2/3 del margen |
| Un envío con problemas | 0,67% | 10% | 1/15 del margen |
El caso suma lo mismo en los dos indicadores, pero el límite de cancelaciones es diez veces más chico. Por eso, si el stock llega pronto, entregar tarde te cuesta mucho menos que cancelar. Si no sabés cuándo vas a tener el producto, cancelar enseguida es mejor que dejar al comprador esperando días y terminar en un reclamo, que es el indicador que más pesa. Hacé la cuenta con tus números en la calculadora de reputación.
2. Se rompió la moto, llueve o te falló la mensajería
Si el repartidor sale y no puede completar el recorrido, la app de Envíos Flex tiene la opción «Domicilio no visitado», con motivos como «Tuve un problema con mi vehículo». El paquete vuelve y queda para reprogramar. Va a contar como demorado, pero es la verdad y no te expone a nada más. Al día siguiente, ese paquete sale primero.
Si tu mensajería falla seguido, el problema ya no es un día malo: con Flex, la logística es tuya y las fallas son tuyas. En ese caso, la cuenta de si te conviene seguir está en Envíos Flex: cuánto te pagan y cuándo conviene.
3. El comprador no puede recibir hoy
Es el único caso que puede no contarte. Según el instructivo oficial de la app del repartidor, cuando el comprador pide otra fecha, la entrega reprogramada no afecta al vendedor. La condición es que la pida él: si la reprogramación es a pedido del repartidor, o después de las 21 h, cuenta como incorrecta. Así que no le sugieras al comprador que cambie la fecha para cubrir tu demora. Si el comprador te avisa por su cuenta que no va a estar, ahí sí, que lo gestione desde su compra.
Los atajos de los grupos
En la misma conversación, un moderador del grupo propuso dos salidas. Vale la pena mirarlas de cerca, porque se repiten mucho.
«Que el repartidor marque que no había nadie»
La idea es que el repartidor pase antes de las 21 h y marque que el comprador no estaba, porque esa entrega fallida no cuenta como incorrecta. El problema es que se usa cuando el repartidor no fue. Y el instructivo oficial de la app dice que, para marcar «No hay nadie en el domicilio», el repartidor tiene que estar en la dirección: si está lejos, la app le pide que se acerque primero. Cuando lo marca, Mercado Libre le avisa al comprador que no lo encontraron. Si el comprador estaba en su casa esperando, lo que sigue es un reclamo o una mala calificación. El moderador agregó que, si se repite, la app confirma con el comprador y la entrega fallida sí te afecta. No lo encontramos en la ayuda oficial, pero tiene lógica: es la forma de detectar justo este uso.
Si el repartidor sí va a la dirección antes de las 21 h y nadie atiende, marcarlo es correcto y no te afecta. Lo que no funciona es usarlo para tapar que no hubo entrega.
«Mandá otra cosa y al día siguiente pedí perdón»
Es el peor de los caminos. En la app del repartidor, el comprador puede rechazar el paquete en la puerta con el motivo «No es el producto que eligió», y ese rechazo cancela la compra. Si lo recibe y después lo abre, tenés un reclamo por producto distinto al publicado, que es justo el tipo de reclamo que Mercado Libre no excluye de tu reputación. Y además es engañar al comprador. Terminás con una cancelación o un reclamo, una devolución y un comprador enojado, en vez de un solo envío demorado.
Cuánto margen tenés en la semana
Como la exposición se calcula con un porcentaje semanal, lo que pesa un envío fallado depende de cuántos hacés:
| Envíos Flex en la semana | Con 1 incorrecto | Con 2 incorrectos |
|---|---|---|
| 20 | 95% (regular) | 90% (regular) |
| 34 | 97,1% (excelente) | 94,1% (regular) |
| 70 | 98,6% (excelente) | 97,1% (excelente) |
Envíos Flex por semana que necesitás para que un solo envío fallado no te saque del 97%. Con menos, cualquier demora te baja a exposición regular la semana siguiente.
La lectura práctica: si hacés pocos envíos Flex, no tenés colchón. Ahí conviene ser conservador con la capacidad diaria y el horario de corte, y prometer menos de lo que podés. Si tu exposición ya quedó afectada, Mercado Libre pide entregar bien de lunes a domingo para recuperarla la semana siguiente. Podés ver tu porcentaje y la exposición prevista en el Resumen de ventas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reprogramar un envío Flex yo, desde mi cuenta?
No como vendedor sin que cuente. Si no se entrega en el día, se reprograma automáticamente y queda como demorado. La única reprogramación que no te afecta es la que pide el comprador por su cuenta.
¿Un envío Flex demorado baja mi reputación?
Baja tu porcentaje semanal de Flex, que define tu exposición. Y puede sumar en el indicador de envíos con problemas del termómetro, que en verde admite hasta 10% en 60 días o 13% en 365 días. Un caso aislado rara vez te cambia el color; muchos seguidos, sí.
¿Qué me conviene más, cancelar o entregar tarde?
Si vas a tener el producto en uno o dos días, entregar tarde: el límite de cancelaciones (1% en 60 días) es mucho más chico que el de envíos con problemas (10%). Si no sabés cuándo lo vas a tener, cancelá rápido y avisale al comprador antes de que abra un reclamo.
¿Hasta qué hora tengo para entregar?
Mercado Libre toma como límite las 21 h: una entrega fallida o una reprogramación después de esa hora cuenta como incorrecta.
¿Cuánto aguanta tu termómetro?
Cargá tus ventas, cancelaciones y envíos con problemas: la calculadora te dice en qué color estás y cuántas ventas limpias necesitás para recuperarte.
Sobre los datos: qué cuenta como envío incorrecto y los umbrales de 97% y 90% salen de la nota oficial ¿Cómo mantengo mis publicaciones destacadas? de la Central de vendedores de Mercado Libre Argentina. Las opciones «Domicilio no visitado», «No hay nadie en el domicilio», el rechazo del comprador y las reprogramaciones pedidas por el comprador, del instructivo oficial de la app de Envíos Flex. Los límites de la reputación, de nuestra calculadora de reputación. Todo consultado el 2/11/2026. Las cuentas son de Klicko.