Lo importante, en 30 segundos
- Qué es: dejás un monto en garantía en Mercado Pago y, por hasta 60 días, tu reputación se muestra en verde y tus publicaciones, con 100 de Experiencia de Compra.
- A quién le está llegando: el aviso de estos días dice «Protegé tu reputación verde». Es para vendedores que ya están en verde y tienen publicaciones con problemas.
- Cuánto piden: un monto en pesos que depende de cuánto vendés. En el aviso argentino que vimos eran $70.000. Según la nota oficial, en verde es el 1% de lo que facturaste en los últimos 60 días.
- ¿Es gratis? Así lo presenta Mercado Libre, porque la garantía vuelve si tenés buen desempeño. Pero esa plata queda inmovilizada, y cada venta con problemas te descuenta una parte proporcional. Si llegás a tu límite de ventas con problemas, perdés todo y la protección termina.
- Si tus publicaciones no tienen problemas, no te aporta casi nada: ya estás en verde.
En esta nota
Entrás a tu cuenta de vendedor y te aparece un aviso nuevo: «Protegé tu reputación verde y llevá a 100 la Experiencia de Compra». Abajo, un monto para dejar como garantía y un botón: «Quiero activar». En los grupos de vendedores la pregunta se repite: ¿por qué me ofrecen proteger algo que ya tengo?
Qué dice el aviso que llegó
El mensaje que les aparece a los vendedores en Argentina dice, palabra por palabra: «Activá la protección dejando $ 70.000 como garantía y, si tienes buen desempeño, será gratis». Lo traduzco frase por frase:
| Lo que dice | Lo que significa |
|---|---|
| «Protegé tu reputación verde» | Se lo ofrecen a cuentas que ya están en verde. Si en estos días tenés reclamos o demoras, tu color no baja a la vista de los compradores mientras dure. |
| «Llevá a 100 la Experiencia de Compra» | Lo que de verdad cambia: tus publicaciones con problemas pasan a mostrar el puntaje máximo y dejan de perder exposición. |
| «Dejando $ 70.000 como garantía» | No es un monto fijo: depende de tu facturación. Si aplica el 1% de la nota oficial, $70.000 corresponde a haber facturado unos $7.000.000 en 60 días. Por eso a otros vendedores les aparecen montos distintos. |
| «Si tienes buen desempeño, será gratis» | No te cobran nada si no tenés ventas con problemas: la plata vuelve. Pero queda retenida hasta 60 días más la revisión. Cada venta con problemas te descuenta una parte, y si llegás a tu límite perdés todo. |
Al activarla aceptás los términos y condiciones de Reputación Protegida. Leelos antes: ahí está el detalle de cuánto te pueden descontar.
Qué es Reputación Protegida
Es una protección temporal: durante hasta 60 días, Mercado Libre muestra tu reputación en verde y tus publicaciones con 100 de Experiencia de Compra, pase lo que pase con tus ventas. A cambio, te pide un depósito.
Pensalo como el depósito que dejás al alquilar un departamento. Si lo cuidás, te lo devuelven entero. Si hay daños, te descuentan una parte.
Acá el «daño» son las ventas con problemas: reclamos, cancelaciones tuyas y envíos demorados. Son los mismos tres números que arman tu reputación.
Qué protege, exactamente
Protege dos cosas que te pueden frenar las ventas:
- La Experiencia de Compra de tus publicaciones. Pasan a mostrar 100, el puntaje máximo. Para quien ya está en verde, este es el beneficio principal.
- Tu color. Si estás en verde, no baja mientras dure. Según la nota oficial, la protección también existe para vendedores en amarillo, naranja o rojo, que pasan a verse en verde.
La Experiencia de Compra es una nota que Mercado Libre le pone a cada publicación según los problemas que generó. Si una publicación tiene una experiencia regular o mala, Mercado Libre puede bajarle la exposición, pausarla o darla de baja. Por eso una cuenta en verde puede igual estar perdiendo ventas: el color está bien, pero una o dos publicaciones están castigadas.
Lo que no cambia
El verde que ven los compradores es una vidriera. Por detrás, Mercado Libre sigue calculando tu color real. En los datos técnicos de una cuenta protegida se ven los dos: el color que se muestra, el color real y la fecha en que termina la protección.
Traducido: la protección no borra lo que pase en estos 60 días. Si tenés problemas, cuando termine vas a mostrar el color y los puntajes que te correspondan, y además perdés parte del depósito.
Cuánta plata te retienen
El depósito es un porcentaje de lo que facturaste en los últimos 60 días, y sube cuanto peor es tu color. Facturación es el total vendido, antes de comisiones y envíos.
| Tu color hoy | Garantía | Ejemplo: facturaste $4.000.000 en 60 días |
|---|---|---|
| Rojo o naranja | 3% | $120.000 |
| Amarillo | 2% | $80.000 |
| Verde | 1% | $40.000 |
Porcentajes según la nota oficial del Centro de Vendedores. Antes de activar, Mercado Libre te muestra el monto exacto de tu cuenta: en el aviso argentino que vimos, para una cuenta en verde, eran $70.000.
El costo que no aparece en la pantalla
Esa plata queda reservada en tu cuenta de Mercado Pago y no la podés usar mientras dure la protección. Pueden ser hasta 60 días, más hasta 10 días de revisión al final.
Si esos $70.000 los necesitás para reponer stock, el costo real es la venta que no hacés. Si los tenías invertidos, es el rendimiento que dejás de cobrar. Hacé esa cuenta antes de aceptar.
Cómo funciona, paso a paso
- Activás la protección y dejás el monto en garantía. Queda reservado en Mercado Pago.
- Durante hasta 60 días te ven en verde y tus publicaciones muestran 100 de Experiencia de Compra. En publicaciones de catálogo, el cambio puede tardar algunas horas en reflejarse en la competencia.
- Tenés un límite de ventas con problemas. Mercado Libre te asigna un número permitido de reclamos, envíos incorrectos o cancelaciones tuyas. Si lo alcanzás, perdés la protección antes de los 60 días.
- Si llegás al verde por tu cuenta, pasás a mostrar tu color real, o tu medalla de MercadoLíder si la ganaste. Si después volvés a caer, te muestran otra vez en verde por los días que le queden a la protección.
- Cuando termina (por los 60 días o por llegar al límite), volvés a mostrar el color que te corresponde por tu desempeño.
- Revisión: Mercado Libre analiza tus ventas de ese período por hasta 10 días corridos.
- Devolución: te libera la garantía, entera o con un descuento según cuántas ventas con problemas tuviste. Lo ves en tu Mercado Pago.
Un detalle útil: si durante la revisión pedís que una venta se excluya de tu reputación y Mercado Libre la excluye, la protección puede reactivarse por el tiempo que te quedaba. Por eso conviene pedir las exclusiones que correspondan apenas aparece el problema. Para armar el pedido, usá el generador de respuestas a reclamos.
Qué pasa con tu plata
| Situación | Qué recuperás |
|---|---|
| Terminó sin ventas con problemas | El 100% |
| Terminó con ventas con problemas, sin llegar al límite | Una parte, proporcional a esas ventas (ver la tabla de abajo) |
| Llegaste o pasaste el límite de ventas con problemas | Nada: te cobran el 100% y la protección termina |
| La cancelaste sin ventas con problemas | El 100% |
| La cancelaste con ventas con problemas | Lo que resulte de una revisión de hasta 10 días, con el mismo cálculo |
Cuánto te cuesta cada venta con problemas
El cobro es proporcional. La nota oficial da este ejemplo: si tu límite es de 5 ventas con problemas y tenés 3, te cobran el 60% de la garantía y recuperás el 40%. O sea, cada venta con problemas te cuesta la garantía dividida tu límite.
Con los $70.000 del aviso y un límite de 5, como en el ejemplo oficial, cada venta con problemas te cuesta $14.000:
| Ventas con problemas | Te cobran | Recuperás |
|---|---|---|
| 0 | $0 | $70.000 |
| 1 | $14.000 (20%) | $56.000 |
| 2 | $28.000 (40%) | $42.000 |
| 3 | $42.000 (60%) | $28.000 |
| 4 | $56.000 (80%) | $14.000 |
| 5 o más | $70.000 (100%) | $0, y la protección termina |
Tu límite puede no ser 5: Mercado Libre lo define para cada cuenta. Fijate cuál es el tuyo antes de activar, porque es el número que decide si esto es gratis o caro.
Cuando recuperes la garantía, fijate en Mercado Pago que esté disponible. Si tenés dudas con los plazos, te lo explico en cuándo se libera el dinero en Mercado Libre.
¿Es lo mismo que el Programa de Despegue?
No. Usan la misma idea, dejar plata en garantía, pero son para momentos distintos. Despegue es para el que todavía no tiene color; Reputación Protegida, para el que ya tiene uno y quiere sostenerlo o recuperarlo.
| Programa de Despegue | Reputación Protegida | |
|---|---|---|
| Para quién | Vendedores nuevos, sin color (menos de 10 ventas) | Vendedores con color: rojo, naranja, amarillo o verde |
| Cuánto dejás | Monto fijo: $45.000 según la nota oficial | 1% a 3% de tu facturación de 60 días |
| Cómo te ven | Verde claro | Verde, y 100 de Experiencia de Compra |
| Cuánto dura | Hasta 365 días | Hasta 60 días |
| Extra | Bonificación en Mercado Ads y más chances en catálogo | No menciona extras |
Antes existía también el Beneficio de reputación, para vendedores en amarillo, naranja o rojo. Reputación Protegida suma algo nuevo: la nota oficial incluye a vendedores en verde (con el 1%) y protege la Experiencia de Compra de cada publicación.
Cuándo conviene y cuándo no
Si te llegó el aviso estando en verde, la pregunta clave es: ¿tenés publicaciones con la Experiencia de Compra baja que te importan? Si no, la protección no te da nada que no tengas. Si sí, te compra tiempo para arreglarlas.
Conviene si…
- Tenés publicaciones importantes castigadas. Si tu producto que más vende tiene la Experiencia de Compra baja por un lote fallado o una semana de demoras, recuperar su exposición puede valer mucho más que el costo de inmovilizar la garantía.
- Se viene una fecha fuerte. Llegar a CyberMonday con todas tus publicaciones en 100 y sin riesgo de bajar de color puede pagar de sobra la garantía.
- El problema fue puntual y ya lo corregiste. La causa ya no está, pero los casos siguen pesando. La protección te cubre mientras se diluyen.
- Vendés bastante. Desde septiembre de 2026, Mercado Libre te mide con 60 días solo si tenés 101 ventas o más en ese período. Con ese volumen, en 60 días los casos viejos se diluyen de verdad.
No conviene si…
- Estás en verde y tus publicaciones no tienen problemas. Pagarías (en plata inmovilizada) por algo que ya tenés.
- La causa sigue activa. Si tus cancelaciones vienen de stock mal cargado y no lo arreglaste, vas a sumar casos, perder parte del depósito y volver a caer cuando termine.
- Necesitás esa plata para reponer stock. Con $70.000 retenidos dos meses, quedarte sin mercadería te frena más que una publicación con 80 de Experiencia de Compra.
- Vendés poco y te miden a 365 días. Con menos de 101 ventas en 60 días, tu color real arrastra un año entero. Dos meses limpios pueden no alcanzar para cambiarlo.
Cómo saber si tenés publicaciones castigadas
Revisá en tus publicaciones el indicador de Experiencia de Compra de cada una. Prestá atención a las que más venden o más visitas tienen: si alguna aparece con experiencia regular o mala, es la que se beneficia. Si todas están bien, podés ignorar el aviso.
La cuenta rápida
Compará dos números. De un lado, lo que arriesgás: el rendimiento de la plata inmovilizada más lo que podrías perder del depósito. Del otro, lo que esperás ganar: el margen de las ventas que recuperan esas publicaciones durante 60 días.
Ejemplo: si dejás $70.000 y los tenías en una inversión que rinde 2% por mes, en dos meses resignás unos $2.800. Si la publicación castigada te deja $5.000 de margen por venta, alcanza con que recupere una venta para cubrirlo. El riesgo grande no es ese: es tener reclamos durante la protección. Con un límite de 5, cada uno te cuesta $14.000, casi tres ventas de esa publicación.
Si no estás en verde: Mercado Libre no aclara si el verde protegido también te da el descuento del 50% en el envío gratis que reciben los vendedores en verde desde septiembre. Si te llega la invitación, preguntalo antes de activar.
Cómo aprovechar los 60 días
La protección te da exposición; el trabajo de volver al verde real es tuyo. Este es el orden que seguiría yo:
- Día 1: encontrá el indicador que te hunde. Tu color sale del peor de los tres, no del promedio. Cargá tus números en la calculadora de reputación y mirá cuántas ventas limpias te faltan.
- Semana 1: cortá la causa. Stock sincronizado si cancelás, plazo de despacho que puedas cumplir siempre si te demorás, fotos y medidas reales si te reclaman.
- Semana 1: arreglá las publicaciones castigadas. La protección les pone 100 por un tiempo, pero el puntaje real sigue corriendo. Pasalas por la auditoría de publicación.
- Todo el período: no sumes casos nuevos. Cada reclamo dentro de la protección cuenta dos veces: te baja el color real y te descuenta del depósito ($14.000 cada uno con $70.000 y un límite de 5). Respondé rápido con el generador de respuestas a reclamos.
- Día 45: revisá tu color real. Si ya te da verde, dejá que la protección termine sola. Si no, no esperes un milagro en las dos últimas semanas: ajustá el stock que vas a ofrecer para no prometer lo que no podés cumplir.
¿Cuántas ventas limpias te faltan para el verde?
Cargá tus ventas y tus casos: te decimos en qué color estás y cuánto te falta para subir.
Fuentes: Cómo funciona Reputación Protegida (Central de aprendizaje de Mercado Libre: porcentajes, límite de ventas con problemas, cobro proporcional, plazos y devolución; la versión de México dice lo mismo); el aviso de activación que reciben los vendedores en Argentina; Programa de Despegue y Beneficio de reputación (Mercado Libre Developers); Programa de Despegue (Centro de Vendedores Argentina); Sellers reputation (campos de color real y fin de la protección); Mercado Libre's Reputation System (Experiencia de Compra). Consultadas el 14/10/2026. Los porcentajes pueden variar según el país: el monto exacto te lo muestra Mercado Libre antes de activar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la reputación protegida en Mercado Libre?
Es una protección de hasta 60 días: dejás plata en garantía y los compradores te ven en verde, con 100 de Experiencia de Compra en tus publicaciones.
¿Por qué me ofrecen proteger la reputación si ya estoy en verde?
Porque el beneficio principal para quien ya está en verde es otro: tus publicaciones con problemas pasan a mostrar 100 de Experiencia de Compra y dejan de perder exposición. Si ninguna publicación tiene problemas, no te aporta casi nada.
¿Es gratis la Reputación Protegida?
No te cobran nada si no tenés ventas con problemas, porque la garantía vuelve. Pero esa plata queda retenida hasta 60 días más la revisión, y cada venta con problemas te descuenta una parte proporcional.
¿Cuánto dinero tengo que dejar en garantía?
Depende de cuánto vendés. Según la nota oficial, el 1% de tu facturación de los últimos 60 días si estás en verde, el 2% en amarillo y el 3% en naranja o rojo. Mercado Libre te muestra el monto en pesos antes de activar.
¿Recupero la plata?
Sí, el 100% si no tuviste ventas con problemas. Si las tuviste, te cobran una parte proporcional: con un límite de 5 y 3 ventas con problemas, te cobran el 60% y recuperás el 40%.
¿Qué pasa si llego al límite de ventas con problemas?
La protección termina antes de los 60 días y Mercado Libre se queda con el 100% de la garantía. Por eso conviene saber cuál es tu límite antes de activarla.
¿Puedo cancelarla antes de los 60 días?
Sí. Sin ventas con problemas recuperás todo; con ventas con problemas, Mercado Libre las revisa por hasta 10 días para definir cuánto te devuelve.
¿Mi reputación real mejora mientras estoy protegido?
Solo si vendés sin problemas. El color real se sigue calculando por detrás, y es el que vas a mostrar cuando termine la protección.
¿Es lo mismo que el Programa de Despegue?
No. Despegue es para vendedores sin color, con un monto fijo y hasta 365 días. Reputación Protegida es para quien ya tiene color y dura hasta 60 días.